为加快服务型政府建设，进一步提升行政效能，优化服务，畅通民意渠道，密切联系群众，更好地服务我市经济社会发展，市人民政府决定开通忻州市12345政务服务热线。现将有关事项通告如下：

一、开通时间

自2020年3月1日起，正式启用12345政务服务热线号码，统一受理群众咨询、诉求、意见建议等问题。外地拨打号码为0350-12345。

二、受理范围

（一）对政府及其工作部门职能范围内有关事项的咨询、求助；

（二）对政府及其部门和工作人员办事效率、工作作风等投诉；

（三）对影响经济社会发展和群众生产生活事项的投诉；

（四）对全市政治、经济、文化、社会、生活的意见和建议等；

（五）其他与政府部门工作相关的事宜。

三、注意事项

为确保忻州市12345政务服务热线的畅通，禁止恶意拨打热线号码。

特此通告

忻州市人民政府办公室

2020年2月20日