核心提示

    西山地区有个老赵，他常对人说：“这世上除了杀父之仇，夺妻之恨，没有不能调解的事，何况是无心之过的交通事故？”老赵还常对人说：“老闹腾啥？非得一个住了医院，一个住了法院才歇心？”这个老赵叫赵福生，在原西山矿务局公安处干了30年，现在是太原市万柏林区道路交通事故纠纷第二人民调解委员会主任。他用他特有的语言和耐心、热情融化了一颗颗因交通事故纠纷而冰封的心。在他的调解下，调委会成立一年来受理的5起棘手的纠纷都有了圆满结果。近日，记者来到调委会，倾听了老赵调解纠纷的故事。

    换位思考

    五十多岁的老赵给人第一印象是精神，中等身材，瘦削而有神，嘴角常挂着笑容，但眼神里有种坚韧。说起调解事故纠纷，老赵说：“交通事故都是无心之过，只要方法恰当，都能调解，以前我管治安，也常调解纠纷，干这个我有3个法宝……”

    老赵的第一个法宝是“换位思考”。他说，发生事故后，当事人心里有气，谁都不让谁，纠纷就产生了，你能让双方都站在对方的角度想想，纠纷也就化解了。今年1月6日上午11时30分，山东司机小孟驾驶大型挂车由南向北行驶到太克线西铭收费站口向东右转时，将西铭收费站的隔离墩碰撞后又冲出路面，一头撞进路北老张刚刚盖起的小楼，把墙面撞了一个大窟窿，小孟车上的副驾驶也受了伤。1月14日，交警部门对事故作出认定，小孟负事故的全部责任。小孟和老张就赔偿问题双方发生了纠纷。老张说房子的房梁也受到损害，不安全了，坚持要30多万元赔偿重新盖楼。可小孟却坚持只在保险公司认定的范围内赔偿三四万元。赔偿谈不拢，老张就不让小孟把车拖走，一辆大货车“镶嵌”在路边的小楼里，成了一道奇怪的“景象”。3月11日，这起案件到了老赵手里。“你替人家想想，刚盖好的房子还没装修，就让你撞了个大窟窿，换成你心里能舒服？”老赵这样对小孟说。“你也替人家想想，一个跑大车的，能有几个钱？副驾驶还受了伤，你不让人家把车开走，他不能赚钱，咋能多给你赔偿？”老赵这样对老张说。话说起来简单，事做起来可不容易，在短短十几天里，老赵先后8次调解此事，终于在3月23日促使双方达成协议，“镶嵌”在小楼里的货车终于“拔”了出来。

    主动介入

    凡是到了调委会的案子，都是麻烦事，有些时候不是仅仅靠“换位思考”就能解决问题，需要调解员有足够的耐心和热心。说起自己调解的最困难纠纷，老赵说那可真是“横垄地拉车，一步一个坎”，前前后后一共调解了十七八次。那起事故发生在今年1月14日18时许，小梁开轿车沿白家庄路由西向东行驶时，因对向开来的车辆使用远光灯，影响了视线，将由北向南步行横过道路的老麻撞伤。

    父亲被撞伤了，老麻的孩子们非常生气，双方在交警队就弄得很不愉快。因为医药费等问题双方越闹越僵，老麻的子女多次找小梁理论，还跑到小梁工作的西山热电厂把大门给堵了。按照规定，事故纠纷调解从立案到结束只有一个月的期限，期限一过就要上法院，但看着双方剑拔弩张的样子，老赵决定主动介入，先期展开调解。

真诚耐心

    调解这起纠纷，老赵用上了他的第二个“法宝”——真诚耐心。因为双方心里都有气，较上了劲，一见面说不了两句就吵，老赵只能把他们分开一个个劝导，但问题却一个个接踵而来。先是老麻的家人要小梁垫付医药费，而小梁觉得老麻老住在医院，是在为难他。后来双方又在谁出伤残鉴定费较上了劲，再后来又为到底该赔偿多少抬上了杠。每遇到一个问题，老赵就得把两家人叫到调委会商量。

    有一次，两家人又争得不可开交，眼看到午饭的时候，双方的火气都还没消。此时，身患糖尿病的老赵已感到了不适，他没有打断双方，而是掏出药，一边慢慢放到嘴里，一边缓缓地说：“谁都不愿意出事故，有啥问题不能好好说？非得打非得闹？真闹出点什么事，一个住医院，一个住法院，这就歇心了？调解事故纠纷，我一分钱都不挣，我图个啥？还不是为了大家痛痛快快把事解决了，你们就当给我个面子，好好商量不行么？”

    看着老赵一脸的真诚，双方的声调降了下来，调解也越来越顺利。老麻的子女主动出了伤残鉴定费，小梁也表示愿意在合理的范围内尽量多赔偿老麻一些。今年9月30日，在老赵的十七八次调解后，双方终于达成了协议，纠纷化解了。

    八面锦旗

    一年来，老赵受理了5起案子，可在他的办公室却有8面锦旗，这是咋回事？老赵说，这是第三个法宝——热情服务的功效。老赵说，大部分人出了事故都不知道该咋办，总会希望有人帮帮自己，这时候，你热情一些，多替当事人做些事情，他们就会信服你，事情就好办了。5起案件8面锦旗，是因为有3起事故纠纷调解后，当事双方都送来了锦旗。

    今年2月19日下午，小郭驾驶重型半挂车沿太古公路由东向西行驶至王封煤矿弯路时，与由西向东驶入道路左侧、由小高驾驶的载有3名乘客的小轿车碰撞，造成小高及车上3名乘员受伤。2月25日，交警部门认定，小郭和小高承担同等责任，小高车上3名乘员无责。问题是小郭一下拿不出那么多钱救治伤者，而小高一方的经济条件也都不是很好。一方等着要钱治伤，一方实在是有困难，这可咋办？老赵说：“这简单，我帮你们跑手续拿保险！”随后，老高凭借他的经验四处奔波，很快就帮双方拿到了保险赔偿，伤者有了钱治病，小郭又跑起了运输。调解完毕的当天，小高和小郭双双拿着锦旗送到了调委会，一人拉着老赵的一只手，紧紧地握着。

    热心公益

    在老赵的办公桌上，记者看到一份手机的交费单，一个月老赵的话费有300多元。咋这么多？老赵说，他在西山地区干了30年的治安工作，认识的人多，当了调委会主任后，不少人遇到交通事故都要向他咨询一些问题，话费自然就比较多。调解事故没有一分钱报酬，而老赵每月有四五千元的固定收入，问老赵干这个图的是啥？老赵笑了，他说交通事故这种事谁都不愿碰到， 有了纠纷，能和和气气地解决就不要上法院，自己出点力，帮大家减少些麻烦，心里舒服，也有成就感。“还有啊，我有糖尿病，多干点对身体好。”老赵的这句玩笑，让人觉得他越发的可爱、可敬。（山西晚报）