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    公安杏花岭分局鼓楼派出所有位"名人"：骑一辆旧自行车，背一个单肩挎包，深入社区随时随地服务群众，他就是被称为"机器猫"的半坡东街社区民警杨芝斌。11月8日，记者与杨芝斌相约一起到社区"办公"。

    老杨的"百宝袋"

    杨芝斌今年55岁，1999年部队转业到鼓楼派出所，次年分到半坡东街当片警。由于他平时习惯背一个单肩包，只要居民遇到难题，包里就能'变'出各种各样的"宝贝"，就像有"百宝袋"的机器猫，群众便昵称他"机器猫"。

    上午8时30分，记者在鼓楼派出所见到老杨时，他正在往包里塞《冬季防火防盗安全提示卡》。老杨的"百宝袋"是一个黑色的单肩帆布包，虽然有些破旧，但里面的"名堂"不少：办户口指南、温馨提示卡、养犬责任书，还有一些用废旧纸张打印的防范指南，加起来有三四十种，派出所日常工作可能用到的几乎全都涵盖。记者拎了拎，挎包很沉，足有5公斤。

    上午9时，老杨背起包，推上自行车前往社区。"老杨，我正要找你。"刚走出派出所，一名要给儿媳办直系亲属投靠手续的妇女便迎了上来。"申请人要提供书面申请、社区或单位开具的收入证明，被申请人要提供户口所在地户籍证明……"老杨逐项说明。担心妇女记不住，老杨从包里翻出一张《直系亲属的户口准入》卡片递给她，上面详细写明了相关事项。

    "笨人"的"笨办法"

    路上，记者帮他背起"百宝袋"，大嗓门的老杨说："咱是半路出家，这只是笨办法……"

    老杨回忆，2001年初，一位居民要办户口，户籍民警当时不在，刚当公安不久的老杨大概说了说要准备的材料，可居民准备好材料后，内勤查看发现少了几份。居民一听就急了，质问老杨为什么不一次说清楚，老杨一再道歉说自己没记清，但居民仍坚持认为是在刁难。从那件事中吸取教训，老杨便准备了一个包，装上所有可能用到的文件、资料，包不离身，以便自己随时解决居民的疑难。

    老杨说，很多法律法规他也记不清、记不全，但警察总不能回答"不知道"、"不清楚"，必须想尽办法解决，能在群众家门口办的，就不要让他们多走一步。正是用这种"笨办法"，老杨无数次现场答疑解惑，帮助居民少跑了不少路，少打了许多电话。

    热心的社区警

    上午9时25分，我们到了半坡东街社区办公室，也就十几分钟，记者已经感到背包的肩膀有些酸困。

    "失业证怎么办？"老杨一进屋就迫不及待地问社区干部。原来，前一天傍晚，一名居民碰见老杨时说，自己要办失业证，但档案中的单位不肯出具证明，不知如何是好。虽然这项工作本该由社区负责，但老杨还是答应帮他想办法。老杨一边咨询，一边听社区干部分析，有针对性地准备了相关材料。

    "老杨就是这么热心肠。"社区主任王艳萍说了件五六年前的事。居民马老太夫妇在女儿病故后无依无靠，因丈夫是农村户口，两人只能靠马老太的低保金生活。老杨知道后，立即上门提醒老大爷办个"农转非"以便享受低保，但由于种种原因，老大爷很犹豫，老杨便主动帮老人准备材料、协调关系，最终帮老人办好了手续。

    辖区的治安员

    9时30分，老杨和社区干部开始入户排查火灾隐患。"老杨和居民很熟，有他在，工作起来很方便。"分管安全的社区副主任孙晋珍边走边说。

    检查的第一站是一家小饭馆。因为屋顶是木头的，看到厨房油垢很厚，老杨要求店主赶快清理并备好灭火器。"又不是大饭店，有前门足够疏散了，肯定不会出事。"一听要打开关闭的后门，老板有些不乐意。"不怕一万，就怕万一!这是对你自己好，一旦起火，啥都没了。"老杨的一番劝说，使老板想通了问题。

    除了认真负责的态度，老杨还是个调解纠纷能手，方式方法很受赞赏。今年上半年，几名外来人员租住在25号楼一间地下室，他们随地小便使得地下室臭气熏天，居民意见很大，与租客、房东发生了小纠纷，社区干部多次调解无果。老杨将各方叫到一起后，先安抚居民情绪，然后从包里拿出《租赁房屋治安管理规定》，告诉房东和租客地下室不具备出租居住条件，租客最终主动搬离。

    群众的贴心人

    "我的居住证没办下来，现在要换驾驶证，你先给开张回执用着吧。"水果摊主大爷路遇老杨。"行，我下午回所里开好，回头拿给你。"刚离开水果摊，老杨又碰上了暂住居民小刘，他前些天因二代身份证放在老家无法办居住证。"身份证拿来了，给你送到派出所？""不用，我一会儿去你那儿拿。"检查空隙，老杨穿过一条坑洼的小巷，拐进了小刘的住处。"办完了记得把身份证给我送过来。"小刘递过身份证时，"毫不客气"地交代。

    看到记者惊讶的表情，孙晋珍笑着说，老杨习惯于上门服务，居民和他一点也不"见外"。

    中午11时20分，为不影响商户做生意，老杨中断了检查。近两个小时，老杨和社区干部检查了9家临街店铺，每到一处，老杨都会从包里掏出安全提示卡，看见有养狗的给份《养犬责任书》，同时不忘叮嘱："打工挣钱不容易，牢记安全第一。"

    回到社区办公室，记者与几名来办事的居民聊起来，大家都说老杨是个大好人，没架子，是居民的贴心人。2000年，老杨刚到社区工作，了解到居民韩大娘患有类风湿病，丈夫也体弱多病，生活困难，便经常给她家送药、送吃穿用的东西，有时还会打个电话问问病情。前几年丈夫去世后，韩大娘心理和精神都受到沉重打击，多亏老杨及时安慰、鼓励，她才挺了过来。2004年，67岁的单身汉王某刑满释放后无家可归，穷困潦倒。老杨得知此事，主动帮助他落户、办身份证，又与社区干部一起帮他申请了低保，还隔三岔五给点零花钱、送件衣服，甚至带着王某去理发，帮助他过上了正常人的生活。

    用诚心换真情

    "41栋楼，2100多个门牌号，常住人口6000多，流动人口692人……"杨芝斌说，半坡东街是个开放型社区，拆迁楼多、小门面店多，治安管理难度大。为此，他一有空就往社区跑，这些年已经换了3辆自行车。

    老杨特别喜欢与小区门卫及爱管"闲事"的老人聊天，从中了解民情，时间久了，大家也把他当作社区的一员，主动支持他的工作，诸如张三家来了新房客，李四家有只大狼狗等等，社区一有新情况，居民们都会及时反馈。

    在记者与老杨前往社区的路上，有居民远远就与他打招呼，居民李大姐看见他，非要掰下半个橘子塞给他。老杨说，群众有事找我，说明大家认可我、信任我，把我当朋友，其实群众都很朴实，对警察的要求并不高，只要真心对待群众，就能换得支持和理解。

    今年年初，分局领导考虑到老杨年纪渐大，想调他到机关相对轻松的岗位，但老杨选择留在他熟悉的社区，继续走街串巷，为居民服务。