天镇县委组织部以强化服务效果、提升服务质量为出发点，积极创新服务手段，全面推行“五零工作法”，即：“零距离”服务群众，“零推诿”受理业务，“零积压”办理事项，“零借口”承诺办事，“零投诉”办事标准，着力提升服务水平和质量。

一是“零距离”服务群众。完善部机关各个科室的工作职责，范围、流程、办结时限。强化党员干部结对帮扶活动，要求部机关党员干部每月走访村（社区）不少于3次，及时总结联系走访和协调服务情况，并把帮扶活动纳入干部年终考核范围。

二是“零推诿”受理业务。对职责范围内的事项坚持做到有问必答。对符合规定的一次受理，对材料不全或不符合相关政策规定的事项，做好解释说明，遇到矛盾不推诿，切实把矛盾消除在萌芽状态。

三是“零积压”办理事项。合理简化办事流程，从受理，初审、上报每个环节实行严格限时服务，落实到人，提高办事效率，让群众满意。今年以来，已提供咨询200余人次，办结群众来信来访及转办信访件80 余件。

四是“零借口”承诺办事。作出的公道正派承诺通过天镇党建网、部机关公开栏进行公开，印发各科室和每名组工干部。通过签订公道正派承诺书，制作公道正派承诺卡，建立公道正派承诺考评制度、承诺公道正派动态台账等，不定期对干部公道正派承诺事项落实情况进行监督检查，建立承诺台账，做到对群众作出的承诺事项，承诺一个，兑现一个，销号一个。

五是“零投诉”办事标准。通过公开办事程序，把服务事项置于群众监督之下，集中开展为群众服务回头看，对发现的问题及时改进;同时设立意见箱，共收到意见建议100余条，群众满意率达到96%以上。（马雪峰 夏江平）